據報道，隨著人工智能蠶食目前由人工完成的工作，全球銀行業未來三到五年將裁員多達20萬人。

根據周四發布的一份報告，接受調查的首席信息和技術官表示，他們預計平均會淨裁員3%。

報告作者、BI資深分析師Tomasz Noetzel表示，後台、中台和運營部門可能麵臨最大風險。隨著機器人管理客戶職能，客戶服務將出現變化，麵向客戶的職責也很容易受到影響。“所有涉及常規、重複性任務的工作都麵臨風險，”他表示。“但是，AI不會完全將他們消除，而是會引領勞動力轉型。”

93位受訪者中，近四分之一預計總員工數的降幅將更大，在5%至10%之間。接受調查的包括花旗集團、和集團。

調查結果表明，行業將發生深遠的變化，並帶來利潤的改善。BI指出，隨著人工智能提高生產力，到2027年銀行的稅前淨利潤將比沒有人工智能的情景高出12%-17%，總計利潤將提高多達1800億美元。八成受訪者預計生成式人工智能將令未來三至五年的生產力和收入提高至少5%。